Foire aux questions
Qu'elle est la meilleure façon de vous contacter ?
Contactez-nous par e-mail : contact@gmperrier.com
En semaine, nous sommes également disponibles pour répondre à vos questions par téléphone : 04.77.97.61.52 (du mardi au samedi)
Où Grande Maison Perrier livre-t-elle ?
Nous livrons en France, Corse et Union européenne
Est-ce que je reçois le même produit que sur les photos ?
Grande Maison Perrier vend parfois des articles uniques fabriqués à partir de matériaux naturels, il est toujours possible que deux produits soient différents les uns des autres. Vérifiez plusieurs images lorsque vous regardez l’article, afin de vous faire une idée de ce que peuvent être les différences.
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit livrée ?
Votre commande sera envoyée au maximum 3 jours ouvrables après votre paiement. Veuillez nous pardonner si un article n’est plus disponible, nous vous contacterons dès que possible. Les conditions de livraison varient de 2 à 12 jours ouvrables, en fonction de votre emplacement.
Quels paiements acceptez-vous ?
Tous les paiements sur le site Web sont effectués via le système de paiement électronique de CRÉDIT AGRICOLE.
Si vous préférez payer par virement bancaire, ce n’est pas du tout un problème. Veuillez nous envoyer un e-mail avec votre demande à contact@gmperrier.com
Si je commande en ligne sur le site, puis-je récupérer ma commande en boutique ?
Oui, vous pouvez ! Vous pouvez cliquer sur cette option lorsque vous terminez votre commande. Vous ne paierez aucun frais d’expédition. Nous préparerons la commande pour vous à la boutique.
Que puis-je faire lorsque je reçois des mauvais articles ou des marchandises endommagées ?
Nos colis sont emballés avec le plus grand soin et sont envoyés avec des services postaux assurés.
Si des dommages surviennent pendant le transport, nous remplacerons l’article endommagé dans la mesure du possible
Pour entamer une réclamation, nous devons ouvrir un dossier auprès des services postaux dans les 5 jours.
Veuillez suivre strictement la procédure ci-dessous :
Envoyez-nous un e-mail pour nous informer des dommages (contact@gmperrier.com)
Envoyez-nous des photos des dommages dans les 48h
- Photo de l’extérieur de la boîte (avec code à barres visible)
- Photo(s) de l’intérieur de la boîte (matériel d’emballage inclus)
- Photo(s) de l’article endommagé
Nous vous enverrons une étiquette de retour afin que vous puissiez nous renvoyer l’article gratuitement
Comment puis-je retourner des articles ?
Grande Maison Perrier s’efforce d’obtenir la satisfaction à 100 % de ses clients. Si un ou plusieurs articles ne sont pas à votre satisfaction après les avoir reçus, vous vous avez le droit de nous en informer dans un délai de 14 jours ouvrables et de nous les renvoyer. Les articles doivent nous être expédiés dans leur emballage d’origine et intacts. Le retour de l’article se fait à vos frais. Merci de nous en informé les raisons par mail(contact@gmperrier.com).
Nous procéderons ainsi à l’échange ou le remboursement sous forme d’avoir de votre article.
Adresse de retour :
Grande Maison Perrier
20 rue du Marché
42600 Montbrison
04.77.97.61.52
Quand un article est épuisé, sera-t-il a nouveau disponible ?
Pour chaque article qui n’est pas en stock, vous pouvez entrer votre adresse électronique pour être tenu informé.
Puis-je acheter des articles plus volumineux tels que des meubles livrés en dehors de Montbrison
Bien sûr, envoyez-nous un e-mail à contact@gmperrier.com et nous calculerons les frais d’expédition pour vous.
